Desde meio-dia, os aplicativos WhatsApp, Facebook e Instagram ficaram fora do ar em todo o mundo e não havia informações oficiais sobre o motivo do "apagão" e quando seria possível, novamente, enviar mensagens ou carregar novos posts. Vale destacar que o Facebook é dono dos outros dois aplicativos. Foi por volta das 19h30min que tudo começou a normalizar. Mas os aplicativos apresentaram instabilidade até as 20h.

Foi especulado que o problema seria decorrente de uma falha no DNS, algo que afetou até o acesso ao trabalho dos funcionários do Facebook. Inclusive, a repórter Sheera Frenkel, do jornal norte-americano The New York Times, twitou: "Acabei de falar ao telefone com alguém que trabalha para o Facebook, que descreveu funcionários sem conseguir entrar nos prédios esta manhã para avaliar a extensão da pane porque seus crachás não funcionavam para abrir as portas".

Por volta das 19h30min, o Facebook publicou em suas redes a seguinte mensagem: "Para todos que foram afetados pela interrupção das nossas plataformas hoje: sentimos muito. Sabemos que bilhões de pessoas e negócios em todo o mundo dependem de nossos produtos e serviços para permanecer conectados". O pedido de desculpas, porém, não veio acompanhado de uma satisfação. O Facebook apenas comunicou que problemas com a rede causaram a falha de acesso.